FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez environ 15 jours pour la réception de votre commande en France métropolitaine, à compter de la validation de votre commande. Vous recevez un email dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivi de commande.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans l'Union Européenne. Les délais peuvent varier selon la destination.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Retrouvez tous les détails sur notre page Politique de retour et remboursement.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous à serviceadshop@gmail.com avec une photo du produit et votre numéro de commande : nous organisons un échange ou un remboursement rapidement, sans frais de retour à votre charge.

Nos produits

Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?

Chaque fiche produit (sac de transport, doudoune, ceinture de sécurité...) indique un guide des tailles selon le poids et la morphologie de votre compagnon. En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure.

Comment entretenir mes accessoires AD-SHOP ?

La plupart de nos produits (doudounes, sacs de transport) se nettoient à la main avec un chiffon humide et un savon doux. Évitez le lave-linge et le sèche-linge, qui peuvent abîmer les rembourrages et les fermetures.

Vos produits sont-ils sûrs pour mon animal ?

Tous nos accessoires sont conçus avec des matériaux testés pour le confort et la sécurité de votre animal (harnais, ceintures de sécurité, sacs de transport ventilés). Nous sélectionnons chaque produit avec soin avant de le proposer sur AD-SHOP.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les autres moyens de paiement proposés au moment du règlement sur notre site sécurisé.

Une autre question ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9h-19h, au 07 82 00 52 67 ou par email à serviceadshop@gmail.com. Vous pouvez aussi passer par notre page Contact.